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服务无止境,95511正式启动陆金所直播客服业务
2020-06-15 16:39:58 来源:网络通信中国 作者:【
关键词:平安金服 95511 直播客服
 
6月11日95511客服在金服洛阳分公司正式启动陆金所直播客服业务满足直播时代下客户习惯转变的需求。

6月11日
95511客服在金服洛阳分公司
正式启动陆金所直播客服业务
满足直播时代下客户习惯转变的需求
启动仪式
陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗
金服综合客服中心副总经理唐海舰
金服洛阳分公司副总经理张栋等
一行领导同事出席启动仪式
三门峡手机炒股 共同庆祝95511客服再创新篇章

金服综合客服中心副总经理唐海舰(左)
陆金所平台运营中心客服部总经理刘茗(中)
金服洛阳分公司副总经理张栋(右)

业务试点
自5月6日起
95511客服启动直播客服模式试点
直播客服模式创造了1+N管户模式
即借助大数据模型抓取客户需求
由1个金牌主播解决同质化问题
N个助理主播运用“引用”、“私聊”及
1对1私密服务解决个性化问题
客户可通过陆金所APP在线客服界面
进入直播间与客服主播互动

直播人均服务量564人次/日
较电话客服日均服务量提升6倍
较在线客服日均服务量提升4倍
视频直播服务从
“周期化”转变为“常态化”
未来可支持24H视频直播服务作业
陆金所直播客服的正式上线
将丰富客户问题解决渠道
提升客户体验感和满意度
推进服销发展方式的转变
寓意着95511客服
三门峡手机炒股 迈入直播时代的新征程

      

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