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国采中心客户服务再升级 华为云携手沃丰科技为其构建智能服务体系
2020-06-15 16:47:28 来源:快科技 作者:【
关键词:华为云 Udesk 智能客服
 
2020年4月10日,国家发展改革委、中央网信办研究制定了《配资公司 推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》,指出要深化数字化转型服务,打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态等发展目标,为数字化转型指明了实践方向。

  2020年4月10日,国家发展改革委、中央网信办研究制定了《配资公司 推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》,指出要深化数字化转型服务,打造数字化企业、构建数字化产业链、培育数字化生态等发展目标,为数字化转型指明了实践方向。
  智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景,随着新基建从概念到共识,智能客服的建设也将在各行业领域开花结果。华为云与沃丰科技UDESK展开了深入合作,构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案,以业务创新为引领,助力各类单位上云,加速数字化转型。
  中央国家机关政府采购中心(以下简称国采中心)是中央国家机关政府集中采购的执行和服务机构。国采中心业务范围广泛、形式多样,每天会收到来自多个渠道大量的咨询和业务办理需求。本着服务为本、精业创新的宗旨,国采中心与华为云及沃丰科技Udesk合作,以服务快捷与高满意度为导向,构建智能服务体系,正式上线中央政府采购网智能客服系统。
三门峡手机炒股   国采中心在中央政府采购网网页和微信公众号开通智能客服渠道,让用户在线办理业务时能更方便地发起咨询;采购人、供应商、访客等用户,可点击中央政府采购网“智能客服”图标,或在国采中心微信公众号点击“国采服务——智能客服”,直接咨询各类问题,匹配对应处室,提高了服务效率,提升了用户体验。

  国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人,7*24小时服务用户,自动回答常规问题,很好地补充了非工作时间的服务空白,提高了服务的及时性。智能客服机器人无法回答问题时,会自动将问题转到处室服务人员,人工与智能统一,无缝切换。各处室结合历史服务经验,建立了智能客服线上配资 库。客服机器人具有问答准确率高、可自主学习等特点,经过持续训练和优化,可代替大部分人工坐席,能够节省客服人力,大大降低客服响应时间,提升整体服务效率。
  国采中心在智能客服方面的建设,走在了同行前列。本次携手华为云和沃丰科技Udesk,推进“上云用数赋智”行动落实,打造“互联网+政务服务”新标杆。
三门峡手机炒股   华为云以全栈全场景AI解决方案,释放澎湃AI算力,赋能更多行业和领域,打造人工智能的黑土地,联合生态伙伴为用户单位提供用得起、用得好、用得放心的普惠AI,让智能无所不及。

      

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